Неудачная попытка взорвать самолет 25 декабря не только привлекла внимание общественности, но и послужила напоминанием нам о том, что не стоит недооценивать вопрос безопасности туризма как внутри туристической индустрии, так и извне. Вопрос безопасности туризма и путешествий весьма настораживает нас. Фактически историки туризма однажды смогут назвать нашу реакцию на безопасность туризма и нашу способность (или неспособность) защитить путешественников определяющим моментом туризма.
Несмотря на то, что многие думают о том, что безопасность туризма – важный вопрос, а не просто добавление дополнительных правил к уже разочарованным путешественникам. Безопасность туризма – сложный вопрос, который объединяет как пассивные элементы: закрытые камеры наблюдения, психологию и социологию, так и активное развитие общественных правил. Поскольку путешествие и туризм пересекает национальные границы, то, что затрагивает одну нацию, может повлиять и на весь мир.
К несчастью многие путешественники начинают сомневаться в том, что эти новейшие препоны для поездок делают больше, чем просто усложняют передвижения. Слишком часто кажется, что правительственные агентства по всему миру имеют тенденцию быть скорее реактивными, чем проактивными по отношению к последнему инциденту. Бомбежка под Рождество должна научить нас ряду важных уроков.
Терроризм является хронической проблемой, которая, похоже, останется с нами надолго. Несмотря на высказывания политиков и требования общественности, путешествия и туризм никогда не смогут стать 100-процентно неуязвимыми от терроризма. Лучшее, на что мы можем надеяться, это развитие разумных и творческих способов, препятствующих терроризму. Израиль дал миру важный урок, которому еще не научились: безопасность туризма – не фокусировка на плохом, а преграда плохим людям.
Террористы не глупы и знают, как быть новаторами. Атака террористов под Рождество должна рассматриваться как еще один пример тому, что противодействующие службы безопасности не могут просто полагаться на старые методы безопасности. Безопасность туристов требует творчества и новаторства.
Преступление и терроризм – не одно и то же. В туризме преступникам необходима туристическая деятельность, по отношению к которой они могут поддерживать паразитическое отношение. Хотя преступник и подгрызает сердце туристической индустрии, он не стремится уничтожить ее. Определенно, многие формы организованной преступности традиционно считают туризм удобным путем извлечения денег. Терроризм, с другой стороны, стремится уничтожить туризм. Его цель – разделить людей и нанести как можно больше экономического ущерба для того, чтобы разрушить экономическую жизнеспособность местности. И это часть всеохватывающей войны против современности.
Чрезмерные реакции являются лучшими друзьями террористов. Несмотря на тот факт, что самолет успешно приземлился, с точки зрения туризма, терроризм по-прежнему выигрывает. Он успешен в запугивании общественности и делает путешествия менее желанными и более сложными. Терроризм отличается от уголовного преступления. Целью терроризма является разрушение национальной экономики. Поскольку туризм является главной мировой индустрией и обеспечивает множеством возможностей для работы по всему миру, туризм и путешествия будут оставаться главной мишенью для терроризма. Террористы знают, что атаки на туризм не только повредят различным областям экономики, но и привлекут огромное внимание общественности, таким образом продолжая поражать экономику жертвы.
Вот несколько вещей, которые могут сделать профессионалы туризма за относительно низкую стоимость.
1. Понять, в чем состоит безопасность туризма. Есть очень много работников безопасности, которые знают о безопасности, но не знают, как обратить концепции безопасности в нужды туризма. С другой стороны, работники туризма часто удручающе невежественны в отношении безопасности туризма, уверенной и безопасной работы. Поскольку большинство работников туризма были обучены маркетингу, они часто бывают озадачены в отношении того, что следует предпринимать, а что не следует, и как они должны взаимодействовать с работниками безопасности. Многие работники туризма так мало знают об этом вопросе, что не могут даже ставить правильные вопросы.
2. Никогда не собирайте конференцию по безопасности туризма, на которой, по меньшей мере, одна или две сессии не посвящены взаимодействию между туризмом и маркетингом. Просто излагайте хорошую безопасность туризма как существенную часть маркетинга 21-го века. Работникам туризма необходимо требовать, чтобы организаторы конференций давали основы безопасности туризма, если они хотят конкурировать в 21-м веке. Если нет безопасности туризма, то в конечном итоге ничего не останется и для рынка.
3. Участвуйте в одной из конференций по безопасности туризма. В Лас-Вегасе проходит ежегодная конференция по безопасности туризма 9-11 мая и в конце этого месяца. В Арубе состоится уже третья ежегодная конференция. Эти конференции позволяют руководителям туризма, полиции и другим работникам безопасности научиться новейшим течениям и движущим силам внутри туристической индустрии и обмениваться идеями и концепциями. Так как зачастую бюджеты работников безопасности недостаточны, подумайте выдаче стипендии офицеру полиции и другим работникам безопасности на регистрацию и оплату полета.
4. Учитесь делать больше и меньше говорить. Одна из проблем с безопасностью туризма состоит в том, что мы рекламируем себя в том, кто мы есть и ничего не делаем в отношении безопасности. Хотя определенная часть рекламы необходима для заверения путешественников, необходимо делать то, что остановит плохих людей без нужды в поиске плохого.
5. Учитесь у других и затем приспосабливайте это к местным нуждам. Многому можно научиться у Израильских служб безопасности в том, что касается путешествий. К примеру, пассажирам самолетов не нужно проходить через унижения, которые могут испытывать пассажиры на Западе, и те же самые люди рассматриваются более безопасными на земле и в воздухе. Часть успеха Израиля приходит от изучения того, что делают другие и последующему адаптированию этой техники к местным нуждам. Хорошая безопасность туризма обеспечивает путешественников высоким уровнем профессионализма, лучшая техника расследований сочетается с высокой технологией и хорошим обучением. Туристической индустрии по всему миру необходимо учиться подражанию.
6. Никогда не забывайте о том, что никакие затраты не стоят человеческой жизни. Безопасность туризма относится не только к безопасному путешествию. Она относится ко спасению жизни. Развивая маркетинговый план по туризму, не забывайте о том, мы можем провести плохую рекламную компанию, а затем изменить рекламу или найти новый слоган, но мы не можем вернуть жизнь. Туризм касается гостеприимства, а хорошее гостеприимство включает в себя заботу о гостях.
